انتشرت الكثير من التساؤلات في الفترة الأخيرة حول كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ويمكن عمل عن طريق موقع الوزارة الرسمي غلى شبكة الإنترنت، وذلك ضمن الخدمات الإلكترونية التي تم توفيرها من قبل الوزارة المعنية بغرض تسهيل الأمور على المواطنين، وسنتعرف على ذلك في هذا المقال.

خطوات تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية

هناك مجموعة مختلفة من الخطوات التي يجب اتباعها من أجل تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وفيما يلي سنوضح تلك الخطوات:

  • قم بالدخول إلى الموقع الرسمي الذي يخص وزارة التجارة عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • بعدها يتم إضافة مختلف المعلومات التي تخص مقدم طلب شكوى لوزارة التجارة.
  • اكتب رمز التحقق المرئي الظاهر أمامك على الشاشة.
  • انقر فوق خيار إرسال.
  • بعد أن تنتهي من الخطوات السابقة ستتمكن من تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بشكل ناجح.

الشكوى على المتاجر الإلكترونية

في وقتنا الحالي انتشر التطور التكنولوجي في مختلف البلاد وفي إطار ذلك عمليات البيع والشراء أصبحت تتم بشكل إلكتروني، وانتشرت المتاجر الإلكترونية التي عن طريقها يتم عرض الكثير من المنتجات.

ولكن مع وجود تلك التطورات المختلفة انتشرت عملية النصب والاحتيال على الأشخاص، ولهذا السبب من يرغب في شراء من المتاجر الإلكترونية أن يكون على حذر ويتأكد من أن المتجر الذي يريد أن يشتري منه مرخص أم لا.

ويمكن للأشخاص التأكد من ذلك الأمر عن طريق الدخول إلى الموقع الرسمي الذي يخص هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر هذا الرابط “من هنا” .

وفي حالة تعرض الشخص إلى عملية غش او نصب من متجر إلكتروني مسجل في خدمة معروف والتي عن طريقها يمكنك أن تتعرف على المتاجر الإلكترونية المعروفة، فيستطيع الشخص أن يقدم شكوى على المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية عن طريق ما يلي:

  • التواصل بشكل مباشر مع مركز البلاغات الذي يخص المستهلك، وذلك حتى يتم رفع بلاغ الى وزارة التجارة والاستثمار، ويمكن التواصل على رقم 1900.
  • ويمكن كذلك تقديم شكوى عن طريق تطبيق بلاغ تجاري ويمكن أن يتم تحميله عن طريق الرابط من هنا، ثم اتباع مجموعة الخطوات التالية:
  • قم بفتح التطبيق ومنها انقر فوق خيار طلب جديد.
  • سيظهر لك مجموعة مختلفة من الشكاوى التي عن طريقها يمكنك التقديم من خلاله.
  • انقر فوق مخالفات المتاجر الإلكترونية.
  • اكتب جميع البيانات المطلوبة من بينها نوع المخالفة الإلكترونية.
  • حدد هل هذا الموقع مسجل في مهرجان أم غير مسجل.
  • إذا كان الموقع مسجل في الخدمة يجب أن تدخل الرقم المميز الذي يخص المتجر.
  • اكتب نوع المتجر.
  • أدخل الرابط الذي يخص المتجر ثم رقم الطلب وكذلك البريد الإلكتروني الذي يخص المتجر ثم رقم الهاتف الخاص به.
  • أكمل بقية البيانات المتعلقة بمختلف تفاصيل المختلفة.
  • اضغط فوق خيار إرسال في النهاية.

ولكن في حالة كان المتجر الإلكتروني موجود خارج المملكة العربية السعودية قم قام بالاحتيال عليك، فعلينا أن تفرق بين نوعين من المتاجر كما يلي:

  • متاجر عالمية تكون شهيرة ولدى كل منهم قناة من أجل التواصل داخل المنصة وعن طريقها يتم رفع الطلب.
  • متاجر مجهولة ليس لديهم قنوات من أجل التواصل وبالتالي لن تستطيع أن تقدم شكوى، وفي هذا الأمر يجب أن تتصل على رقم 1900 وهو رقم وزارة التجارة والتي عن طريقها تتخذ الإجراءات اللازمة.

وللمزيد عن كيفية تقديم شكوى في وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية يمكنك أن تتواصل مع محامي يمتلك خبرة ويكون متخصص في قضايا الغش والاحتيال التجارية من خلال مكتب الدوسري الذي يخص المحاماة والاستشارات القانونية.

وهذا المكتب يمكنه أن يساعد الشخص في تقديم مشورة قانونية حول كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية إضافة إلى تحصيل حق الشخص بالكامل بطريقة قانونية.

رقم بلاغات وزارة التجارة

البلاغ التجاري عبارة عن بلاغ يخص مختلف المخالفات التي تحدث في عملية المعاملات التجارية وذلك من أجل تجنب والسيطرة على عمليات الغش التجاري المختلفة، إضافة إلى الإبلاغ عن مختلف المواقع التي تقوم بارتكاب مخالفات في حقوق المستهلك والقوانين الحكومية، إضافة إلى تقديم بلاغات على المتاجر الإلكترونية.

وعملت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية على وضع مجموعة مختلفة من القوانين الصارمة على مختلف المحلات التجارية سواء كانت صغيرة أو كبيرة، وتعمل على حماية المستهلك.

تتابع الوزارة مختلف البلاغات المقدمة ومراجعتها حتى يكون هناك اتخاذ لجميع الإجراءات القانونية اللازمة، إضافة إلى أن الوزارة قد وضعت أرقام من أجل تقديم مختلف الشكاوى عن طريق تلك الأرقام أثناء التعرض إلى أي مشكلة مع متجر يقوم بارتكاب المخالفات.

وتم وضع رقم هاتف موحد من قبل الوزارة من أجل تقديم البلاغات وهو 1900، ويتم الاتصال على هذا الرقم بصورة يومية من يوم الأحد حتى يوم الخميس، إضافة إلى أنه يوجد طرق أخرى من أجل تقديم البلاغات وتتمثل فيما يلي:

  • التواصل على الرقم الذي يخص حماية المستهلك وهو 920000667.
  • التواصل مع موقع الوزارة الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • التواصل عن طريق البريد الإلكتروني الذي يخص حماية المستهلك وهو [email protected] .

ولكن يوجد بعض من الحالات التي يرغب فيها الشخص الذي قام بتقديم بلاغ تجاري أن يلغي الشكوى المقدمة بسبب حالات من بينها الاستعجال في تقديم البلاغ وعدم التأكد منه، أو غيره من الحالات الأخرى.

ويتم إلغاء الشكوى في بلاغ تجاري عن طريق اتباع مجموعة من الخطوات تتمثل فيما يلي:

  • يمكن سحب الشكاوى من وزارة التجارة في المملكة عن طريق الاتصال على نفس الرقم الذي قمت بالاتصال به أثناء تقديم الشكاوى.
  • في حالة أنك قدمت بلاغ عن طريق قسم الشكاوى الموجود في الوزارة فيجب أن تدخل إليه ثم اتباع الخطوات الست قمت بها مع النقر فوق إلغاء الشكوى.

الاستعلام عن رقم بلاغ وزارة التجارة

المواطن في المملكة العربية السعودية وكذلك الوافد إلى المملكة يستطيع كل منهم القيام بتقديم البلاغات التجارية في حق التجار الذي قاموا بارتكاب مختلفة في اللوائح والأنظمة التجارية الموضوعة في المملكة.

ومن الجدير بالذكر أنه بعد أن ينتهي الشخص من تقديم الشكوى الخاصة به يحتاج إلى الاستعلام عن الرقم الذي يخص البلاغ الذي قدمه في وزارة التجارة.

وحتى تستطيع أن تستعلم عن الرقم الذي يخص البلاغ المقدم في وزارة التجارة يمكن الدخول إلى الموقع الرسمي الذي يخص الوزارة ثم اتباع مجموعة مختلفة من الخطوات تتمثل فيما يلي:

  • ادخل بشكل مباشر إلى الموقع الرسمي للوزارة عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اضغط فوق الخدمات الإلكترونية من الشاشة الرئيسية.
  • انقر فوق خدمات المستهلك.
  • اضغط فوق خيار المزيد حتى يتم ظهور لك صفحة أخرى جديدة.
  • قم بالبحث في تلك الصفحة عن متابعة بلاغ تجاري.
  • بعدها يجب عليك أن تضغط فوق خيار بلاغ تجاري.
  • سيظهر لك صفحة تحتوي على جميع تطبيقات الجوال التي تخص جميع الأنظمة.
  • بعد أن تنتهي من الخطوات السابقة سيظهر لك الرقم الذي يخص بلاغ وزارة التجارة بشكل سليم.

ومن الجدير بالذكر أنه يمكنك أن تستعلم عن رقم بلاغ وزارة التجارة بواسطة تطبيق بلاغ تجاري على الهاتف الجوال، ويمكنك أن تدخل إلى الموقع عن طريق التطبيق بشكل صحيح وسيظهر لك جميع القوائم التي تخص البلاغات إضافة إلى توضيح حالة البلاغ.