حساب المواطن من الأمور الهامة في المملكة العربية السعودية التي يبحث عنها الكثير من المواطنين والمستحقين للدعم المالي المقدم بهدف تقديم المساعدة على مواكبة ظروف الحياة، ويتم البحث مؤخرا بكثرة حول الرابط المخصص لتقديم شكوى في حساب المواطن وذلك سنوضحه في هذا المقال بشكل تفصيلي.

حساب المواطن تقديم شكوى

برنامج حساب المواطن صرح في وقت سابق أنه في وقتنا الحالي جميع مستحقين الدعم أصبح بإمكانهم تقديم شكوى على قيمة المبلغ الذي يستحقه كل منهم في حساب المواطن.

وذلك إذا كان هناك اعتراض فعلي على المبالغ الذي يتم صرفها للمستحقين في الحساب الخاص بهم، ومن الجدير بالذكر أن هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها حتى يتم تقديم الشكوى وتتمثل فيما يلي:

  • سجل الدخول إلى الموقع الذي يخص حساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • ادخل إلى الحساب الخاص بك.
  • انقر فونك خيار حالة الاستحقاق.
  • قم بتحديد نوع الشكوى.
  • حدد الدفعة الحالية أو الدفعات السابقة.
  • بعدها عليك اختيار نوع الشكوى سواء كانت دفعة ناقصة أو دفعة لم تستلم أو صفر.
  • انقر فوق خيار إرسال الشكوى.
  • يجب عليك قبل اختيار شكوى صفر أو دفعة ناقصة عليك أن تتحقق من الأشياء التالية:
  • مبلغ الاستحقاق.
  • إجمالي الدخل الذي تم الإفصاح عنه في الحساب الخاص بك.
  • عدد المؤهلين لديك بناء على الأعمار الخاصة بهم.

حساب المواطن الدفع المدفوعة

في حالة كان لديك دفعة الحالة الخاصة بها مدفوعة، ولم تصل تلك الدفعة إلى الحساب الخاص بك، وتريد التعرف على الطريقة المناسبة لك من أجل تصحيح تلك المشكلة، فيجب عليك أن تتبع مجموعة الخطوات التالية:

  • ادخل إلى الحساب الخاص بك عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اضغط فوق حالة الاستحقاق.
  • انقر فوق تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
  • عليك بعدها اختيار نوع الشكوى وهنا ستختار دفعة لم يتم استلامها، وذلك من القائمة المنسدلة.
  • بعد ذلك يتوجب عليك أن تضغط فوق خيار استعراض الملف من أجل إرفاق كشف الحساب.
  • انقر فوق خيار إرسال الشكوى.

حساب المواطن الدفع المرفوضة

في حالة عدم تحويل مبلغ استحقاق الدعم الذي يتم تقديمه لك من قبل حساب المواطن، ولكن المبلغ المستحق لم يتم إيداعه إلى الحساب الخاص بك بسبب وجود مشكلة ما في حسابك البنكي، فيمكن حل تلك المشكلة.

ليس هناك حل واحد فقط لحل تلك المشكلة، ولكن هناك أكثر من حل سنعرضهم لكم في السطور التالية:

الحل الأول 

  • عليك أن تراجع البنك الخاص بك حتى يتم حل المشكلة التي تتعلق بالحساب الخاص بك.
  • يعد أن تنتهي من حل مشكلة الحساب فبعدها تدخل إلى حسابك في برنامج حساب المواطن، ثم اتبع ما يلي:
  • ادخل إلى الحساب الخاص بك عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اضغط فوق خيار حالة الاستحقاق.
  • من الأيقونات الظاهرة أمامك قم بالنقر فوق تأكيد الحساب البنكي.

الحل الثاني

  • تغير الحساب البنكي الخاص بك، وذلك عن طريق دخولك إلى برنامج حساب المواطن ثم اتباع مجموعة الخطوات التالية:
  • ادخل إلى الحساب.
  • اضغط على خيار بيانات الحساب البنكي.
  • حدد رقم الآيبان الذي يخص حسابك البنكي وذلك من خانة رقم الحساب البنكي.
  • قم بتأكيد رقم الآيبان عن طريق كتاباته مرة أخرى وذلك في خانة تأكيد رقم الحساب البنكي.
  • انقر فوق خيار حفظ.
  • بعدها سيتم تغيير حالة الآيبان من حالة صحيح إلى حالة جاري التحقق.
  • سيعمل الموقع على إرسال رسالة نصية خاصة بك إلى الهاتف الجوال، وذلك بعد أن يتم التحقق من صحة الآيبان الجديد الذي تم استخدامه.

حساب المواطن خدمة العملاء

يستطيع الأشخاص التواصل بصورة مباشرة مع خدمة عملاء حساب المواطن من أجل نلقى الشكاوى، وكذلك الاستفسارات التي تتعلق بالمواطن، وذلك عن طريق اتباع طريقة من الطرق التالية:

  • التواصل عن طريق رقم حساب المواطن المقدم بشكل مجاني وهو 19912.
  • ادخل إلى الرابط الخاص بالبوابة الإلكترونية في حساب المواطن، وذلك عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • ادخل إلى رابط صفحة حساب المواطن في منصة تويتر، وذلك عبر هذا الرابط “من هنا” .

متابعة حالة شكوى المدفوعات

تستطيع أن تتابع حالة شكوى المدفوعات وذلك عن طريق الدخول بشكل مباشر إلى موقع برنامج حساب المواطن الرسمي، وبعدها الدخول إلى حسابك الخاص، ثم النقر فوق قائمة الشكاوى المالية، وبعدها يتم التعرف على ما يلي:

  • تاريخ تقديم الشكوى.
  • رقم الشكوى.
  • نوع الشكوى بين دفعة لم تستلم أو دفعة ناقصة أو صفر.
  • سبب رفض الشكوى.
  • حالة الشكوى وقد تكون تلك الحالة تحت الدراسة أو جديد أو مطلوب مرفقات أو تم الرفض.
  • رفع المرفقات.

متابعة طلب اعتراض حساب المواطن

من أجل عمل متابعة الطلب الذي قمت بتقديمه عبر منصة حساب المواطن، يجب عليك أن تتبع مجموعة الخطوات التالية:

  • ادخل إلى البوابة الخاصة بحساب المواطن، وذلك عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اكتب رقم الطلب في المكان الخاص بذلك.
  • اكتب رقم الهوية الوطنية لمقدم الطلب.
  • انقر فوق خيار تحقق.

شروط حساب المواطن العامة للأهلية

هناك مجموعة من الشروط التي يوفرها حساب المواطن ويجب أن تتوافر في الشخص الذي يتقدم بطلب من أجل التسجيل في الحصول على مبلغ مالي من حساب المواطن، وتتمثل تلك الشروط فيما يلي:

  • المتقدم يجب أن يكون سعودي الجنسية أو يكون شخص من حاملي بطاقات التنقل.
  • وجود إقامة دائمة داخل المملكة العربية السعودية.
  • عدم سجن الشخص في مركز من مراكز الايواء التي تتبع الحكومة السعودية.
  • من الضروري وجود توافق في البيانات التي تم الإفصاح عنها عن طريق بوابة حساب المواطن مع البيانات الموجودة في الجهات التي لها علاقة.

ومن الجدير بالذكر أنه إذا تم انطباق مختلف الشروط الخاصة بالحصول على دعم حساب المواطن والتقديم بصورة سليمة، ثم إضافة جنيه المرفقات المطلوبة عبر الموقع، وكذلك الانتهاء من تعبئة جميع البيانات اللازمة سيتم القبول في برنامج حساب المواطن.

تحديث حساب المواطن 1444

حساب المواطن عمل على توضيح أمر في غاية الأهمية وهو ضرورة تحديث البيانات الخاصة بالحساب، وذلك في حالة كان هناك تغيير على حالة الشخص المستحق، ويجب التحدث خلال فترة زمنية تم تحديدها وذلك حتى لا يتوقف الدعم على المواطن.

وحتى يضمن الشخص استمرارية الحصول على الدعم من حسام المواطن يجب أن يحدث البيانات الخاصة به خلال مدة زمنية تصل إلى 15 يوم منذ اليوم الذي حدث فيه تغيير في البيانات.

وتم الإفصاح عن الخطوات اللازمة لتحديث بيانات الحساب الشخصي، وذلك بشكل إلكتروني، ويمكن عمل ذلك عن طريق اتباع ما يلي:

  • ادخل إلى البوابة الإلكترونية التي تخص حساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اكتب مختلف البيانات المطلوبة حتى تدخل إلى الصفحة الخاصة بك.
  • اذهب إلى قائمة الدفعات المالية.
  • اضغط فوق ملخص الدفعات.
  • سيتم عرض الدفعات النقدية التي تخص المستفيدة أو المستفيد من دعم حساب المواطن.