هيئة الاتصالات في المملكة تقدم خدمات إلكترونية تعمل على خدمة جميع المستخدمين سواء المقيمين أو المواطنين أو الشركات أو المؤسسات الموجودة في المملكة العربية السعودية، وذلك عن طريق الموقع الرسمي الذي يخص الهيئة ويمكن عن طريق الموقع الاستفادة من مختلف الخدمات.

رابط خدمات الهيئة الإلكترونية السعودية

تتيح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إلى المستفيدين رابط من أجل الدخول مباشرة إلى الخدمات الإلكترونية التي يتم تقديمها من قبل الهيئة عبر هذا الرابط “من هنا” .

خدمات الهيئة الإلكترونية السعودية

هناك الكثير من الخدمات التي يتم تقديمها بشكل إلكتروني من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة عبر الموقع الرسمي الخاص بها، وفيما يلي سنوضح تلك الخدمات:

  • خدمة تخص تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة وذلك عن طريق مراكز الاتصالات المختلفة.
  • خدمة متابعة الشكوى بعد القيام بها.
  • خدمة تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
  • ومن أجل الاستفادة من خدمة من الخدمات السابقة المقدمة من قبل الهيئة قم بالدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بها، ويمكن الدخول عبر هذا الرابط “من هنا” .

كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات

يمكن رفع شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن طريق التعليمات التي تخص ذلك، وفي حالة عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل سيتم اللجوء بشكل مباشر إلى رفع الشكوى إلى الهيئة، وذلك بناء على ما يلي:

  • يمكن تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة وذلك عن طريق مراكز الاتصال المختلفة الموجودة في المملكة، أو عن طريق الموقع الخاص بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • بعد الدخول إلى الموقع اضغط فوق الخدمات وذلك من الخيارات المتاحة أمامك في القائمة الرئيسية.
  • انقر فوق خيار الشكاوى.
  • اختر شكوى خدمة الاتصالات.
  • اضغط فوق خيار الدخول إلى الخدمة.
  • اضغط على شكوى لمقدم الخدمة.
  • قم بالنقر فوق اسم مقدم الخدمة الذي تتعامل معه.
  • عليك أن تدخل جميع البيانات التي تخص الشكوى.
  • قم بتقديم الشكوى.
  • بعدها سيتم معالجة الشكوى ثم إفادة الشخص في مدة تصل إلى 5 أيام كحد أقصى.
  • وإذا لم يتم الرد على الشكوى أو الحصول على نتيجة مرضية يستطيع مقدم الشكوى أن يصعد الأمر الى الهيئة.
  • تحقق من النتيجة التي تخص معالجة الشكوى، ويمكن التحقق من النتيجة من قبل مقدم الخدمة بناء على الأنظمة والضوابط الخاصة.
  • تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وذلك إذا لم يكن هناك رضى من قبل مقدم الشكوى عن الحل الذي تم تقديمه من مقدم الخدمة.

رقم شكاوي هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تتيح إلى جميع أبناء المملكة العربية السعودية بعض من الأرقام وطرق التواصل مع الهيئة بشكل سهل، وفيما يلي سنوضح طرق التواصل المختلفة مع الهيئة:

  • الرقم الموحد الذي يخص هيئة الاتصالات وهو 19966.
  • رقم الهاتف الجوال وهو 00966114618000.
  • رقم الفاكس الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهو 00966114618120.
  • بريد الهيئة الإلكتروني [email protected]

بعد التواصل مع الهيئة عن طريق طريقة من الطرق السابقة يمكن تقديم شكوى، وبعدها سيكون هناك حل إلى المشكلة التي تخص مقدم الشكوى بعد معالجة الشكوى من قبل المتخصصين في الهيئة.

طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات

يمكن متابعة الشكاوى الذي تم رفعها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن طريق اتباع مجموعة الخطوات التالية:

  • قم بالدخول إلى الموقع الرسمي الذي يخص هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • اضغط فوق خدمات شكاوى الاتصالات.
  • انقر على خيار متابعة الشكاوى.
  • اكتب الرقم الذي يخص الشكوى في المكان الخاص بذلك.
  • اكتب رقم الهوية الوطنية الخاصة بمقدم الشكوى في مكانها.
  • اضغط فوق خيار متابعة.
  • بعد أن تنتهي من الخطوات السابقة ستتمكن من الاستعلام عن الشكوى التي قمت برفعها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

تحميل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوي

وفرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة تطبيق خاص بها عن طريق يتم تقديم مجموعة من الخدمات بشكل إلكتروني من بينها خدمة تقديم شكوى ومتابعة تلك الشكوى.

إضافة إلى إمكانية تصعيد شكوى الى الهيئة عن طريق التطبيق، وهناك روابط مخصصة لتحميل هذا التطبيق على الهواتف المحمولة، وفيما يلي سنوضح تلك الروابط:

  • حمل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الهواتف من نوع أندرويد عبر هذا الرابط “من هنا” .
  • قم بتحميل التطبيق على الهواتف من نوع أيفون عبر هذا الرابط “من هنا” .

رابط رفع الشكاوي لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa

هناك رابط مخصص من أجل رفع شكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، ويمكن الدخول عبر هذا الرابط “من هنا” ثم اتباع جميع التعليمات اللازمة من أجل رفع الشكوى .